Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Digital: Systematic Literature Review Dan Implikasi Kebijakan Bagi Pemerintah Aceh

Abstract

Pelayanan publik di Indonesia terus diarahkan menuju transformasi digital sebagai bagian dari reformasi birokrasi untuk mewujudkan tata kelola pemerintahan yang efektif, efisien, transparan, dan akuntabel. Penelitian ini bertujuan mengkaji secara sistematis literatur mengenai inovasi pelayanan publik berbasis digital serta merumuskan implikasi kebijakan bagi Pemerintah Aceh. Metode yang digunakan adalah Systematic Literature Review (SLR) dengan pendekatan PRISMA. Penelusuran dilakukan pada Google Scholar, Garuda, dan Sinta menggunakan kata kunci “inovasi pelayanan publik”, “digitalisasi”, dan “e-government” terhadap publikasi tahun 2018–2025. Berdasarkan kriteria inklusi dan eksklusi, diperoleh 20 artikel yang relevan untuk dianalisis. Hasil kajian menunjukkan bahwa inovasi pelayanan publik berbasis digital mencakup aplikasi administrasi kependudukan, sistem informasi terpadu, dan platform perizinan daring yang berkontribusi terhadap peningkatan aksesibilitas, transparansi, dan kepuasan masyarakat. Namun, implementasinya masih menghadapi kesenjangan literasi digital, keterbatasan infrastruktur teknologi informasi, dan lemahnya integrasi antarsistem. Dalam konteks Aceh, komitmen terhadap SPBE perlu diperkuat melalui peningkatan kapasitas aparatur, pemerataan infrastruktur, penguatan keamanan informasi, tata kelola data terpadu, dan perluasan literasi digital masyarakat.